Kontakt os

1. Formålet med kontakt

Vi byder velkommen til alle henvendelser vedrørende produktforespørgsler, ordreoplysninger, returnering og ombytning, eftersalgsstøtte, feedback om brug af hjemmesiden samt databeskyttelse. Uanset om du befinder dig før, under eller efter købsprocessen, vil vores kundeserviceteam være klar til at hjælpe dig.

2. Kontaktmetoder

Du kan kontakte os på følgende måder:

• Adresse: 1321 CHERRY HOLLOW WAY APT 203, KNIGHTDALE, NC 27545-5941, US
• Kundeservice telefon: +1 (919) 298-9019
• Kundeservice e-mail: customer@decovivapt.com
• Online åbningstider: Mandag til fredag, 9:00–12:00 og 14:00–18:00 (Centraleuropæisk tid, CET)

3. Kontaktretningslinjer

Vi bestræber os på at besvare alle brugeres henvendelser og anmodninger på en høflig, gennemsigtig og effektiv måde. Alle e-mails og opkald vil blive håndteret af kundeserviceteamet efter problemkategori. For at sikre effektiv kommunikation bedes du oplyse de nødvendige oplysninger, såsom ordrenummer, betalingsbevis samt relevante billeder eller videoer, når du kontakter os.

4. Behandlingstid for kundeservice

Vi behandler alle henvendelser inden for arbejdstiden. Normalt vil e-mails blive besvaret inden for 1 til 2 arbejdsdage, mens telefoniske henvendelser kan få løsninger i realtid. Ved særlige omstændigheder eller travle perioder kan behandlingstiden blive en smule forlænget.

5. Beskyttelse af brugeroplysninger

De personlige oplysninger, du giver os under kontakten (såsom navn, kontaktinformation, ordreoplysninger osv.), vil kun blive brugt til at håndtere din henvendelse eller anmodning. Vi opbevarer og administrerer dine oplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesstandarder og videregiver dem ikke til uvedkommende eller uautoriserede tredjeparter.

6. Klager og forslag

Hvis du har nogen kommentarer eller forslag til vores produkter eller tjenester, er du velkommen til at informere os via e-mail eller telefon. Vi vil nøje gennemgå din feedback og træffe passende forbedringstiltag inden for rimelige rammer for at forbedre den samlede brugeroplevelse.

7. Opdatering af politik

Vi kan fra tid til anden opdatere denne kontaktpolitik baseret på serviceændringer eller brugerfeedback. Opdateringer vil blive offentliggjort på denne side, og den nye politik træder i kraft fra datoen for offentliggørelsen. Vi anbefaler, at du regelmæssigt tjekker denne side for at få de nyeste kontakt- og serviceoplysninger.