Retur- og ombytningspolitik

 

1. Gyldighedsperiode for returnering og ombytning

Inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen kan du anmode om returnering eller ombytning i henhold til nedenstående betingelser. Anmodninger, der indsendes efter denne periode, accepteres ikke.

2. Betingelser for returnering og ombytning

Du kan anmode om returnering eller ombytning under følgende omstændigheder:

• Produktet har synlige udseendemæssige fejl;
• Produktet har kvalitetsfejl eller skader;
• Produktet har ubehagelig lugt, alvorlig farveforskel eller andre problemer, der påvirker brug eller oplevelse;
• Det modtagne produkt stemmer ikke overens med ordren;
• Inden for gyldighedsperioden kan du foretage returnering eller ombytning uden begrundelse.

3. Returneringsproces

• Kontakt os via e-mail eller telefon for at anmode om returnering, og oplys ordrenummer, betalingsbevis, årsag til returnering eller ombytning samt relevante videoer eller billeder;
• Vores kundeserviceteam gennemgår din anmodning efter modtagelsen. Hvis anmodningen godkendes, vil du blive informeret og modtage returadressen;
• I pakken med dit oprindelige produkt medfølger et returlabel, som skal anvendes ved returneringen. Gem venligst forsendelsesbeviset efter afsendelse;
• Når vi har modtaget produktet, inspicerer vi dets tilstand. Stemmer det overens med din beskrivelse, påbegynder vi refusionsprocessen.

4. Ombytningsproces

• Kontakt os via e-mail eller telefon for at anmode om ombytning, og oplys ordrenummer, betalingsbevis, årsag til ombytning samt relevante videoer eller billeder;
• Når din anmodning er godkendt, modtager du returadressen;
• Brug det returlabel, der er vedlagt i pakken, til at sende produktet retur, og gem forsendelsesbeviset;
• Når vi har modtaget og inspiceret produktet, udsender vi det nye produkt inden for 1–3 arbejdsdage.

5. Refusionsproces

Refusionen behandles inden for 1–5 arbejdsdage efter bekræftet returnering og tilbageføres til den samme bankkonto, der blev anvendt ved betaling. Kontakt os venligst, hvis der opstår forsinkelser, så vi kan hjælpe.

6. Gebyrregler

• Hvis returneringen eller ombytningen skyldes produktfejl, kvalitetsproblemer, lugt, alvorlig farveforskel eller forkerte varer, betaler vi fragten;
• Hvis returneringen eller ombytningen sker uden særlig grund, afholdes fragtomkostningerne af dig.

7. Ansvarsfraskrivelse

Vi tilbyder kun returnering og ombytning for produkter købt gennem den officielle onlinebutik. Returnerede produkter skal være komplette, ubrugte og inkludere al original emballage og tilbehør. Vi påtager os ikke ansvar for problemer forårsaget af forkert brug, opbevaring eller menneskelig skade. Hvis produktet efter inspektion ikke opfylder betingelserne for returnering eller ombytning, forbeholder vi os retten til at afvise anmodningen.

8. Kontakt os

• Adresse: 1321 CHERRY HOLLOW WAY APT 203, KNIGHTDALE, NC 27545-5941, US
• Kundeservice telefon: +1 (919) 298-9019
• Kundeservice e-mail: customer@decovivapt.com
• Online åbningstider: Mandag til fredag, 9:00–12:00 og 14:00–18:00 (Centraleuropæisk tid, CET)